Retur- og refusjonspolicy

Hos festutstyrshop.com ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler festutstyr hos oss. Vi forstår at behovet for festartikler kan endre seg, og at det noen ganger kan oppstå situasjoner der du må returnere en vare. Denne policyen forklarer hvordan du går frem for å returnere varer, og hvordan vi håndterer refusjoner.

Angrerett og returfrist
Når du handler varer på nett fra festutstyrshop.com, har du lovbestemt angrerett. Dette betyr at du kan ombestemme deg og returnere varen uten å oppgi noen grunn, så lenge du gir oss beskjed innen angrefristen. Angrefristen regnes fra den dagen du eller en representant for deg mottar varen fysisk. Dersom du har bestilt flere varer i én ordre som leveres separat, løper fristen fra den dagen du mottar den siste varen. For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding om at du ønsker å returnere varen før fristen utløper. Du kan bruke angreskjemaet du mottok med ordren, eller sende oss en annen utvetydig erklæring.

Vilkår for retur
For at en retur skal godkjennes, må varen leveres tilbake i tilnærmet samme stand som da du mottok den. Festartikler som ballonger, servietter, engangsservise og lignende forbruksvarer må være ubrukt og fortsatt ligge i originalemballasjen med forseglingen intakt der dette er relevant. Dersom varen har vært tatt i bruk, eller emballasjen er brutt på en måte som gjør varen uegnet for videresalg av hygieniske årsaker, kan vi redusere refusjonsbeløpet eller avvise returen. Du har lov til å undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk, men du er ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Slik gjennomfører du en retur
Når du har gitt oss beskjed om at du ønsker å returnere en vare, må du sende varen tilbake til oss uten unødig opphold. Du bærer selv de direkte kostnadene ved returfrakt, med mindre annet er avtalt eller vi har påtatt oss å dekke dem. Vi anbefaler at du sender varen sporet og i forsvarlig emballasje, slik at den ikke skades under transporten. Du er ansvarlig for varen frem til den er mottatt av oss. Dersom du ønsker å bytte en vare til en annen variant eller et annet produkt, kan du kontakte oss, så hjelper vi deg med å finne en løsning. Ved bytte gjelder de samme vilkårene som for retur.

Refusjon av kjøpesummen
Når vi har mottatt den returnerte varen og kontrollert at vilkårene for retur er oppfylt, vil vi tilbakebetale kjøpesummen din. Refusjonen skjer uten unødig opphold, og vi tilbakebetaler til samme betalingsmiddel som du benyttet ved kjøpet, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt. Du skal ikke betale noen form for gebyr som følge av tilbakebetalingen. Dersom du har valgt en annen leveringsmåte enn vår standardleveringsmåte og dette har medført tilleggskostnader, vil disse tilleggskostnadene ikke bli refundert. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.

Varer som ikke kan returneres
Enkelte varer er unntatt fra angreretten på grunn av sin art. Dette gjelder blant annet varer som raskt forringes eller går ut på dato, samt forseglede varer som av helsevern- eller hygienemessige årsaker ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt etter levering. Varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg, er heller ikke returnerbare med mindre de er mangelfulle. Dersom du er i tvil om en bestemt vare er returnerbar, anbefaler vi at du tar kontakt med oss før du fullfører kjøpet.

Skadede eller mangelfulle varer
Dersom du mottar en vare som er skadet under transport, eller som viser seg å være mangelfull, ber vi deg om å kontakte oss så snart som mulig. Vi vil da hjelpe deg med å finne en passende løsning, enten det innebærer erstatning, omlevering eller refusjon. Ved slike tilfeller dekker vi returkostnadene. Denne retten kommer i tillegg til angreretten og påvirker ikke dine øvrige forbrukerrettigheter etter norsk lov.